CRM系统中最重要的三个模块是什么?
时间:2021-06-09 09:46

昨天有个客户咨询,CRM系统中最重要的三个模块是什么?

解答:首先我们看下CRM的定义:CRM指客户关系管理系统

既然是客户关系管理系统,那么从字面理解,应该有三个模块是最重要的,分别是客户信息管理、客户关系管理、权限分配

1、客户信息管理:客户信息管理包含客户信息的录入,展示,修改以及备注等功能;客户信息管理等于是将纸质客户信息电子化的第一步

2、客户资源分配:包含锁定,解锁,公海,分配等功能;这是在纸质信息电子化的基础上,对客户资源的管理也进行了数字化的优化

3、权限分配:B端产品中最重要的一个模块就是权限分配,管理人员进行权限分配后才可以放心的把客户交给销售去跟进,不至于出现资料外泄或者资源浪费的情况

有了以上的三个模块后,就可以通过CRM系统开始进行客户关系管理了,至于其他的销售线索、数据统计等等都是在这个基础上的加分项,并不是必备项。

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